昨日のことです。家に古いSuicaがあったのでチャージして使おうとしたところ、使えませんでした。「改札係員のところに行ってください」と表示が出たため「出口でピッって出来てなかったんだろう」くらいな軽い気持ちで行ったところ、「最後に使用してから10年間使用されてないので、このSuicaは使えません。チャージも無くなります」というウソの説明をされました。以下、駅員とのやりとりです。
| 私「 | Suicaが使えませんって、出たんですが。 |
|---|---|
| 駅員「 | 確認させていただきます。…これ最後に使用してから10年経ってますので、失効していますね。このSuicaは使えません。残額が210円残っていますが、それも使えなくなります。 |
| 私「 | 失効って何ですか？ |
| 駅員「 | （Suicaの裏面を見せながら）小さい字でこちらに書いてあるのですが、最後の利用日から10年間利用が無かった場合、Suicaは失効して使えなくなります。 |
| 私「 | そんなの、初めて知りました。 |
| 駅員「 | 一応、カードの裏面はお読みいただくことになっておりますので。 |
| 私「 | Suicaを買った時に、そんな説明はありませんでしたよ。 |
| 駅員「 | ご購入後、裏面をお客様のほうでお読みいただいております。 |
| 私「 | 210円って少しですが、現金と同じようなものですよ。カードはともかく、それも使えなくなるって、おかしくないですか？ |
| 駅員「 | お気持ちは分かりますが、こちらに書いてあるとおり失効しているので使えません。 |
| 私「 | お金が消えるって、そんな大事なこと一切聞いてません。 |
| 駅員「 | 窓口が忙しかったりで説明してなかった可能性もありますが、お読みいただくようご説明しているはずです。 |
| 私「 | お金が消えるんですよ？ |
| 駅員「 | お気持ちは良く分かりますが、こちらに書いてあるとおりですので。 |
| 私「 | 別の窓口の機械とかで、どうにかならないんですか？ |
| 駅員「 | 弊社の決まりですので、どちらの窓口にお越しいただいても同じ回答です。 |
| 私「 | 小さい字で書いてあるからって、そんなの悪徳商法の手口じゃないですか！こういうのってクレームはどこに言えば良いんですか？上の人とか？ |
| 駅員「 | …一応、確認してみますので、少々お待ちください。 |
| 駅員「 | （電話で確認中）失効したSuicaの対応について確認したいのですが… |
| 駅員「 | 折り返し連絡が来るまで、少々お待ちください。 |
| 私 | （5分ほど待たされる） |
| 駅員「 | （電話で確認中）…はい、ICは読み取れます。…分かりました。 |
| 駅員「 | 確認したところ、ICが読み取れるのであれば、みどりの窓口で新しいSuicaに更新出来るそうです。 |
| 私「 | チャージは？ |
| 駅員「 | それも引き継がれます。カードをご返却される場合は、記名式のカードですので身分証明書が必要になります。 |
| 私「 | …わかりました。窓口に行ってみます。 |
Suicaの裏面「機器等での最後のご利用日から10年間ご利用が無い場合は、失効します」と書いてある（クリックで拡大）
この後、みどりの窓口に行ってみたところ、10年とか全く関係なく「使えないですか？カードを交換して試しても、よろしいですか？」「10年？良くわからないですが、カードが古くなって悪くなっているかもしれないので、交換しますね」と、あっさり別のカードに交換してくれました。
結局、改札の係員のところで10分ほど粘って「失効したSuicaは窓口で更新できる」という情報を教えてもらったのですが、帰ってから調べたところJRのサイトに普通に書かれていました。私は「決まり」とか言われるとカチンとくるので、何とか210円のチャージ＋デポジット料500円を取り戻すことが出来ましたが、「切符というのは、そういうもの」「知らないで使うほうが悪い」みたいな調子で言われたら泣く泣くSuicaを捨ててしまう人もいるでしょうね（金額も微妙だし）。注意が必要です。
<お手持ちのSuicaの入金>（チャージ）残額は、新しいSuicaカードへと移し替えます。
参考リンク：
「青春18きっぷ」捨てたのはJRのせい 自分のミス棚上げで「ツイッター」が炎上、閉鎖
炎上させる人って、きっとSuicaの裏面も見ているのでしょうね。びっくりです。