参考文献：NOVA商法の魔力

「身につく、よくつく、ウソをつく？」−予約が取れないNOVAレッスン

「何回もウソをつかれている」 ／ 大井町校での一生徒の反抗 ／ 「予約が取れなさすぎる」 ／ 本当は一教室しか使っていなかった ／ 生徒を怒らせるスタッフの対応 ／ 熱心に通っても未消化になる ／ 大井町校、質問にも回答せず、約束も守らず

「今日はNOVAの日、NOVAと戦う日」−本社との孤独な電話交渉

不誠実な本社との孤独な戦い ／ 必要なことが伝わらない会社組織 ／ 抗議したものだけが「優遇」される？ ／ 詐術的（？）な計算式を持ち出す ／ 「契約は割引で、清算は割引前の金額で」というカラクリ ／ 本社、全額返還の要求をはねつける ／ 「特別の優遇」の中身

「今日はNOVAの日、NOVAと戦う日」−全額返還に応じさせる

書留内容証明便の「通知書」を送付する ／ 質問書で弁明の機会を与えたが ／ 本社、質問書になしのつぶて ／ 「ぬかにクギ」のような本社交渉 ／ NOVA、警告を真剣に受け止める ／ NOVA、ついに全額返還に応じる ／ 生徒に一日も早くやめてもらいたい（？）異常な会社

「身につかない？よくつかない？」−「フリータイム制」の落とし穴

不可能に近い3年間500レッスン以上 ／ 巧みに600レッスンへ誘導 ／ 「すきな日の、すきな時間に予約が取れない」 ／ 「予約が取れない」と受験生の苦情が殺到 ／ 思いどおりレベルが上がらない ／ お粗末なレッスン内容 ／ 期限内に未消化では無効になる

「いっぱい採って、いっぱい移ってく」−粗製乱造（？）の講師陣

「十分な経験と訓練を積んでいます？」 ／ 講師の使い捨てを公言する猿橋社長 ／ 「よくできませんでした」 ／ 「講師のトレーニングは最初の3日間だけ」 ／ 「100％ネイティブ講師」が万能か？ ／ 講師の資質も問題だ

「二度とやらないよ？二度とやれないよ？」−有利誤認の勧誘オンパレード

「いっぱい捕って、いっぱい辞めてく」 ／ 獲物を狙うヘビと獲物にされるカエル ／ 強引で不当な勧誘 ／ 「レッスン回数が多ければ安くなる」 ／ NOVAの説明を実際に体験

「身につく、よくつく、高くつく？」−不当表示（？）による契約

慎重に調べてから契約する ／ 違法性の疑いのある契約 ／ 契約書類は保管しておくべき ／ 「いつでも予約が取れる」という不当表示 ／ ローン会社を通じた一括前払いが多い ／ 中途解約、未消化で高くつく受講料 ／ 「安いレッスン料金」のカラクリ ／ 「『やらない理由』がいっぱいあった」

「いっぱい奪って、いっぱい返さない」−あとをたたない解約トラブル

解約に関する苦情、トラブルが多い ／ 中途解約の説明をしない事業者もある ／ 契約金を返還しない事業者もある ／ 契約は割引の単価で計算、解約は割引前の単価で計算 ／ 違法の疑いのある精算金の計算 ／ 繰り返される倒産劇

「NOVAウサギ、カッコいい？微妙？」−NOVA急成長の秘密

大人気のNOVAうさぎを見ない日はない？ ／ 「コマーシャルって"トイレの時間"」 ／ 身内で作製しているからコストが安くすむ ／ 「駅前留学」「お茶の間留学」の巧みな企画力

「NOVAサン、カッコいい？微妙？」−NOVA急成長の実態

全国570拠点でNOVAがトップの座を占める ／ NOVA「寡占化」の実態 ／ 業界二強による激しい出店競争 ／ 「スクールは全て駅前」とは限らない ／ 営業所はド派手、本社は地味で ／ 東京はターミナル駅優先主義

「社長さん、カッコいい？微妙？」−猿橋望社長の来歴

青年時代はプータロウのような生活 ／ 「人はみかけとちゃいまっせ？」 ／ 「大株主は猿橋サン、役員は少人数」 ／ 株式の公開で全国第5位の所得番付 ／ ワンマン社長の号令が伝わりにくい会社組織 ／ 「NOVAの社長は裸の王様」

いっぱい奪って、いっぱい儲ける−NOVA経営の問題点

「いっぱい採って、いっぱい辞めてく」 ／ 「ぼったくり商法」のツケ ／ 不祥事続きで、マスコミの餌食に ／ 『週刊実話』の「NOVA危機説」は本当？ ／ なぜ、「危ない銀行」石川銀行と組んだのか ／ NOVAの経営は本当に大丈夫か

「CMのシャワーを浴びせられる」ーNOVAコマーシャルに異議あり

コマーシャルの悪影響は深刻 ／ 被害者の受講生もNOVAコマーシャルを一刀両断 ／ 年問八万秒のNOVAコマーシャルの大洪水 ／ 問われる報道機関の責任 ／ 日本広告審査機構と日本民問放送連盟の任務 ／ 報道機関に食い込むNOVA

「NOVA、こんな違法は許さないぞ！」−英会話教室の法的な問題点

法律改正でも違法行為があとをたたない ／ 英会話教室の苦情・相談の数々 ／ 特定商取引法では、解約を認め、困惑を禁止する ／ 消費者保護法では、行政、事業者、消費者の責務を定めている ／ 消費者契約法では、誤認、困惑で契約を取り消せる ／ 景品表示法では、不当表示の排除命令ができる

「なんだ、国でもできるのか」−官庁はNOVAの脱法行為を取り締まれ

経済産業省は特定商取引法の元締め ／ 厚生労働省の給付制度に問題はないか ／ 公正取引委員会は不当表示を排除する ／ 警察庁は悪質商法を取り締まる？ ／ 国民生活センターは各地消費生活センターの元締め

「なんだ、自治体でもできるのか」−消費生活センターなどの取り組み

外国語教室では若者の相談件数が圧倒的に多い ／ 東京都は消費生活条例で取り締まる ／ 消費生活センターに相談しよう ／ 外国語教室のトラブルに取り組む消費者団体

「なんだ、事業者でもできるのか」−業界改善への自主的取り組み

全外教は新たな倫理規定を作成した ／ 民語協による業界健全化の取り組み ／ NOVAは不正を「二度とやらないよ」と猛省せよ

「なんだ、組合でもできるのか」−外国人講師のカウンセリングセンター

外国人主体のゼネラルユニオン結成 ／ ゼネラルユニオンのNOVAとの戦い ／ 「いっぱい来日して、いっぱい移ってく」 ／ 「NOVAとは、NO VACATION」のこと？ ／ 「会社の顧客と関係を結ぶ行為を行ってはならない」 ／ 著しいプライバシー、人権の侵害

「なんだ、ボクでもできるのか」−受講生自身によるトラブル解決法

トラブルを起こさないための心構え ／ 解約はこうすればできる ／ 示談書を作成すべきだ ／ 公取委への通報と警察などへの告発 ／ 被害救済委員会の調停へ持ち込む

「なんだ、少額訴訟もできるのか」−法的対抗手段の勧め

弁護士をうまく利用する ／ 少額訴訟は本人だけでもできる ／ 通常の裁判では事業者の責任追及もできる ／ 消費者団体訴訟制度が必要 ／ 事業者の許認可制度が必要 ／ 裁判外紛争処理機関の充実